Sin dal progetto imprenditoriale, sono state identificate le principali caratteristiche della Qualità dei servizi ed il contributo che le stesse possono fornire alla vision, alla mission ed ai valori dell’Organizzazione. Il costante sforzo del management è orientato alla valutazione costante delle opportunità per creare ed incrementare la consapevolezza della qualità nell’Organizzazione e nella rete di relazioni con tutte le Parti interessate.

La Direzione ha così deciso di governare i propri processi attraverso un Sistema di Gestione per la Qualità e di sottoporlo a valutazione di conformità, da parte di un organismo indipendente qualificato, rispetto alla norma internazionale ISO 9001. L’esito di tale valutazione ha portato alla certificazione ed al suo rinnovo del Sistema stesso.

Pertanto le modalità con le quali eroghiamo i nostri servizi sono state ritenute efficaci per il governo dei suddetti processi. Quest’obiettivo non rappresenta un punto di arrivo, ma unicamente un feedback ed un’opportunità di miglioramento per guidare il management nella conduzione aziendale orientata alla soddisfazione dei bisogni e delle aspettative di tutte le parti interessate.

Concretamente questo significa che:

• l’analisi dei bisogni e delle aspettative attraverso l’ascolto del Cliente precede qualsiasi azione
• questi ultimi sono attentamente analizzati e riesaminati prima di qualsiasi accordo al fine di essere certi di poterli soddisfare pienamente, se non addirittura di oltrepassarli
• l’offerta proposta al Cliente è portante, intendendo con ciò che essa contiene tutte le informazioni, nel più estremo dettaglio, necessarie alla piena comprensione del servizio e delle sue modalità di erogazione da parte di ACTA Logica di Progetto
• per ogni missione viene creato uno specifico gruppo di lavoro costituito da uno o più Consulenti qualificati che rispondono ad un Capo Progetto. Questo professionista rappresenta l’interfaccia ed il referente principale per l’Azienda in relazione al raggiungimento degli obiettivi della missione
• il governo dell’insieme delle azioni progettate per la missione avviene attraverso un apposito Piano della Qualità che contiene l’insieme dei riferimenti ritenuti critici per il
  raggiungimento degli obiettivi e per la gestione delle attività che portano a tale risultato
• opportuni riesami preventivamente pianificati tra il Capo Progetto e l’Azienda permettono di verificare lo stato di avanzamento dei singoli servizi, di valutare il grado di
  soddisfazione dell’Azienda e di individuare eventuali azioni di miglioramento